Традиционно большое количество писем (ок. 13%) было посвящено проблемам в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Постоянное повышение платы на оказание коммунальных услуг при их неудовлетворительном качестве, недостатки существующей системы управления многоквартирными домами и вопросы, связанные с индивидуальными и общедомовыми приборами учёта, повышение с 1 января 2017 г. размера взносов на проведение капитального ремонта, отсутствие информации о расходовании денежных средств – таковы основные темы, волнующие россиян.
Проблемы непосильных задолженностей перед банками, а также весьма грубого и циничного поведения коллекторов затронули около 16% обратившихся к Сергею Миронову. Многие из них прямо указывают на то, что государство нисколько не заботится о нормальном регулировании сферы банковских кредитов и займов и тем самым способствует постоянному росту числа граждан, имеющих долг. Заявители часто признаются, что считают собственную ситуацию безнадёжной и остро чувствуют, что лишены жизненных перспектив.
Авторы некоторых обращений выразили недовольство в связи с завершением действия государственной программы помощи ипотечным заёмщикам, попавшим в тяжёлое финансовое положение из-за кризиса, и просят о её продлении. По словам адресантов, программу свернули досрочно, поскольку все выделенные бюджетные средства нашли получателей.
В особенно трудном положении находятся те, кто взял ипотечные кредиты в иностранной валюте. Многие из них имеют основания опасаться, что вскоре их семьи останутся без крыши над головой и с миллионными долгами, поскольку стоимость жилого помещения, как правило, не покрывает сумму задолженности.
В большинстве случаев ипотечники считают, что государство должно принять более активное участие в решении проблем валютных заёмщиков, если кредитные организации отказываются осуществлять реструктуризацию валютных кредитов в рублёвые в добровольном порядке.
Кроме того, некоторые россияне выразили недовольство жёсткой позицией Центрального банка в отношении регулирования банковской деятельности в связи отзывом лицензии у ряда банков. В соответствии с российским законодательством вкладчики в таком случае имеют право на получение возмещения по вкладам, однако выплаты крайне редко превышают установленные законом 1,4 млн рублей, остальная же сумма считается безвозвратно утраченной.
О недостатках существующей системы здравоохранения рассказали более 9% заявителей. При этом больше половины жалоб связаны со снижением доступности медицинских услуг. Многие признаются, что вынуждены обращаться для решения проблем со здоровьем в платные клиники, отмечают дефицит квалифицированных медицинских специалистов, упоминают о постоянном росте цен на медицинские услуги и лекарства. Кроме того, нередко принимаются решения о закрытии медицинских учреждений в сельской местности, и жителям отдалённых деревень и сёл приходится преодолевать десятки километров, чтобы получить медицинскую помощь.
Более 150 обратившихся затронули тему малого бизнеса в России. По их мнению, интерес граждан к предпринимательской деятельности неуклонно снижается. Среди основных причин – чрезмерно высокие ставки по кредитам, сложность получения займов на долгий срок, невозможность взять кредит с отсрочкой на развитие, несправедливая система налогообложения и неопределённость перспектив.
В связи с вступлением в силу с 1 июля новой редакции Федерального закона «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчётов и (или) расчётов с использованием платёжных карт» неоднократно поступали жалобы от индивидуальных предпринимателей, вынужденных самостоятельно закупать новую кассовую систему и осваивать оборудование.
Владельцы малого бизнеса настаивают: необходимо добиваться того, чтобы установка онлайн-касс стала обязательной только в крупных сетевых магазинах, имеющих солидный денежный оборот, – иначе многие малые предприятия будут вынуждены закрываться и платить штрафы.
Ещё один вопрос, волнующий россиян, – газификация сельской местности. Более чем в 120 обращениях упоминается о высокой стоимости подключения к газовым сетям и о трудностях, возникающих при включении населённых пунктов в программу газификации. Нередко, как рассказывают заявители, процедура затягивается местными властями: денежные средства на проектно-сметные работы собраны несколько лет назад, однако возможность пользоваться природным газом по-прежнему не появилась.
В ряде писем затрагивалась тема реновации жилищного фонда Москвы. Их авторы спешили уточнить подробности глобального проекта или высказать мнение о нём. Кто-то с радостью говорил о том, что вскоре появится возможность переехать в современные комфортабельные квартиры, другие беспокоились о том, в какой район их переселят, и о том, что станет с честно уплаченными взносами за капремонт. Нашлись и те, кто просил помочь признать незаконными результаты голосования на портале «Активный гражданин» и решения собраний собственников дома, которые проводились со всевозможными нарушениями.
Некоторые обратившиеся сообщили, что живут в московских домах, которые не попали под действие программы реновации, не были признаны аварийными, однако условия в них далеки от пригодных для жизни: гражданам приходится мириться с прогнившим полом, покосившимися стенами, отсутствием элементарных бытовых удобств. Сносить же, по их словам, собираются сотни весьма хорошо сохранившихся пятиэтажек, расположенных в более выгодных районах.
Жители регионов в целом недовольны принятием законопроекта о реновации и прямо заявляют о несправедливости распределения доходов в нашей стране: по их мнению, субъекты Российской Федерации практически не получают средств на развитие инфраструктуры из федерального бюджета, тогда как в Москве возможна реализация столь глобальных проектов, как обновление жилищного облика столицы.
В 2017 году, по данным статистики, продолжали поступать обращения от тех, кто недавно потерял работу, или тех, кто не может трудоустроиться на протяжении длительного срока. Некоторые заявители вынуждены соглашаться на вакансии, не требующие квалификации, или трудоустройство без официального оформления, кто-то довольствуется лишь случайными заработками.
Из-за снижения реальных доходов населения частотны просьбы об оказании материальной помощи (12%). Авторы таких писем, как правило, не в состоянии позволить себе покупку одежды, бытовой техники, необходимых медицинских препаратов, имеют огромные долги за коммунальные услуги, вынуждены жить в антисанитарных условиях, поскольку не могут сделать ремонт.
Вопросы улучшения жилищных условий волнуют 16% обратившихся к председателю Политической партии СПРАВЕДЛИВАЯ РОССИЯ. Малоимущие и многодетные семьи, а также россияне, чьё жильё признано непригодным для проживания, добиваются решения волнующих их проблем. Значительное количество писем связано с долевым строительством. Нередки ситуации, когда застройщик не в полной мере выполняет свои обязательства, становится банкротом, в течение длительного времени не вводит дом в эксплуатацию, допускает при строительстве всевозможные нарушения, прикрывая их результатами незаконно проведённых экспертиз, а также требует доплаты сверх суммы, указанной в договоре.
По данным статистики Интернет-приёмной, всё большее число российских граждан в последнее время становится жертвами разного рода мошенников.
Так, в течение года более двух сотен россиян рассказали, что столкнулись с проблемой навязывания кредитов. Одних заявителей убедили купить косметические товары, других буквально вынудили подписать договор на приобретение кухонной посуды. В ряде случаев добиться расторжения кредитного договора и возврата денежных средств помогают Центры защиты прав граждан, сеть которых была открыта по всей стране Политической партией СПРАВЕДЛИВАЯ РОССИЯ.
Весьма распространён и иной вид мошенничества: злоумышленники привлекают чьи-либо денежные средства под предлогом осуществления игры на бирже «Форекс» и оказания консультационных услуг по поводу операций на фондовом рынке, а позже похищают деньги клиентов. В таких ситуациях речь, как правило, идёт о крупных суммах – нанесённый ущерб исчисляется сотнями тысяч или миллионами рублей.
По словам заявителей, правоохранительные органы часто отказывают им в возбуждении уголовного дела, ссылаясь на отсутствие в описанном деянии состава преступления. Подобные обращения в большинстве случаев пересылаются в Генеральную прокуратуру РФ и другие компетентные органы.
Достаточно большой остаётся доля писем, авторов которых волнуют вопросы, связанные с системой образования (8%).
Несмотря на предпринимаемые антикоррупционные меры, по-прежнему актуальна тема не всегда законного сбора денежных средств в образовательных учреждениях: по словам родителей, их регулярно просят сдавать деньги на учебники, ремонт класса или школы, мебель, компьютеры, охрану, оплату дополнительных платных курсов, питание, подарки учителям и классному руководителю и прочие нужды, что представляет существенную проблему для семей, имеющих весьма скромный доход.
Кроме того, по данным статистики Интернет-приёмной, многие родители считают катастрофой прекращение планомерного развития детского мышления и речевого развития, связанное с введением ЕГЭ, и просят помочь добиться изменения существующей системы аттестации выпускников школ.
Более 250 заявителей из разных регионов столкнулись с невозможностью получить направление для зачисления ребёнка в детский сад: в ряде крупных городов России, как и раньше, катастрофически не хватает мест в дошкольных образовательных учреждениях.
Авторы немалой части обращений заявили, что считают недостаточными те усилия, которые предпринимает государство для решения проблем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей. По их словам, в детских домах дети не приобретают бытовых и социальных навыков, которые должны были бы получить в семье, и после выпуска из детдома сталкиваются с огромными трудностями в адаптации к обычной жизни. Ещё больше усугубляет их и без того тяжёлое положение отсутствие крыши над головой – местные власти во многих субъектах Российской Федерации нарушают порядок предоставления жилья детям-сиротам.
В связи с участившимися случаями издевательства над животными, а также обсуждением законопроекта об ответственном обращении с ними значительная доля писем в адрес Сергея Миронова (ок. 1,5%) поступила от неравнодушных людей, которые считают необходимым поставить жёсткие правовые барьеры на пути тех, кто позволяет себе жестокое обращение с живыми существами. Среди требований – определение сущности понятия «жестокое обращение с животными», ужесточение ответственности за преступления такого рода, запрет контактных зоопарков, введение норм регистрации и чипирования домашних животных и др.
Из ряда регионов приходили жалобы, касающиеся состояния дорог. Многочисленные дефекты дорожного полотна подрядчики, по словам заявителей, устранять не спешат. Местные власти, как правило, объясняют такого рода задержки отсутствием в распоряжении областных дорожных фондов достаточного финансирования и обещают решить проблему в ближайшее время.
Актуальной темой обращений остаются и вопросы получения гражданства РФ. Так, многие люди, по праву считающие Россию своей родиной, вынуждены преодолевать нелепые бюрократические барьеры, чтобы получить право называться гражданином Российской Федерации, и просят Сергея Миронова помочь в упрощении процедуры получения гражданства для этнических русских.
Испытывают трудности и жители стран ближнего зарубежья (Украины, Узбекистана и др.): они добиваются содействия в получении разрешения на временное проживание, жалуются на проблемы с квотами и отсутствие жилья.
